Bugali est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de produits éducatifs.
Elle offre une large gamme de produits via son site bugali.com.
Malgré une présence en ligne bien établie, Bugali faisait face à une chute importante de conversions, notamment au niveau des processus d'achat.
L’un des principaux défis au quel j'ai du faire face était de comprendre ce qui bloquait la conversion, car malgré un bon trafic, le taux de transformation restait insatisfaisant.
L'entreprise n’avait pas mis en place d’outils d’analyse qualitative pour mieux saisir le comportement des utilisateurs sur le site.
De plus, Bugali gérait deux sites distincts : l’un pour la vitrine et l’autre pour la boutique, ce qui perturbait le parcours des utilisateurs et créait une confusion entre les domaines.
Mes objectifs étaient :
➡️ Réduire les points de friction dans le parcours utilisateur
➡️ Faciliter l'analyse qualitative des comportements utilisateurs
➡️ Optimiser les conversions sur l’ensemble du site de Bugali
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Pour pallier le manque initial de données qualitatives, j’ai dû mener des tests utilisateurs afin de mieux comprendre les comportements des clients et tirer des conclusions sur les points de friction non couverts par les outils en place.
J’ai ensuite conduit une analyse heuristique complète pour identifier les problèmes principaux du parcours utilisateur et proposer des solutions détaillées à chaque étape critique.
Cette analyse s’est focalisée sur :
✅ Les frictions dans le parcours d'achat : Réduire le nombre d’étapes pour faciliter le passage à l’achat.
✅ La cohérence entre les différents sites : Consolidation des sites pour éviter la confusion des utilisateurs.
➡️ Manque de données qualitatives : La mise en place d’outils adéquats aurait accéléré la détection des points de friction.
➡️ Importance des tests utilisateurs : Ils sont cruciaux lorsque les données disponibles ne sont pas suffisantes pour une analyse complète.
➡️ Cohérence du parcours : La consolidation des sites et la simplification des étapes d’achat sont clés pour une expérience utilisateur fluide.
Bien que les résultats finaux soient encore en cours de mesure, les premières observations montrent :
- une nette réduction des abandons de panier
- une amélioration de la fluidité du parcours utilisateur.
Les outils recommandés faciliteront la collecte de données qualitatives, permettant des optimisations continues.
